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在《舊約.創(chuàng)世紀(jì)》中曾記載以色列人祖先亞伯拉罕由于虔敬上帝，上帝與之立約，其后裔將擁有“流奶與蜜之地”，也就是圣經(jīng)傳說中的“應(yīng)許之地”。雖然說如今圣經(jīng)中的“應(yīng)許之地”——迦南布滿巴以仇恨的炮火，但這并不妨礙人們將尋找到所謂的應(yīng)許之地視作人生最大夢想，因?yàn)槟莻€(gè)地方代表著自由、超越與升華。作為企業(yè)，同樣夢想著在激烈的市場中找尋到屬于自己的應(yīng)許之地，在贏得豐厚利潤的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的最大價(jià)值。
銀典物業(yè)自2001年成立以來，一直在探索創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展模式，找尋企業(yè)發(fā)展的應(yīng)許之地，在這個(gè)過程中，企業(yè)也從白手起家發(fā)展成了擁有15個(gè)子公司近3000名員工，在管面積超過2000萬平米的超大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。期間的種種過往，正是銀典物業(yè)公司上下求索，探索企業(yè)發(fā)展之道的歷程。而他們的“應(yīng)許之地”就在發(fā)展的前方。
人無我有——規(guī)范化服務(wù)搶占先機(jī)
十年前的物業(yè)管理市場雖然遠(yuǎn)沒有當(dāng)前行業(yè)的那般成熟，但市場競爭卻已同今日一樣激烈，甚至比之更甚。深圳、上海、北京等大城市中，都存在著成百上千家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市場密度可見一斑。作為一家新興的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何能在大浪淘沙中存留下來并得到發(fā)展，銀典公司上下知道除了要具有強(qiáng)大的市場野心之外還要有更細(xì)致的發(fā)展規(guī)劃。
2001年的物業(yè)管理行業(yè)正在從混戰(zhàn)局面走向規(guī)?；?、品牌化發(fā)展，前一年開始進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理資質(zhì)評(píng)審，代表了在快速發(fā)展的背景下，行業(yè)對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織建設(shè)和專業(yè)服務(wù)水平提出了更高也更嚴(yán)格的要求。當(dāng)時(shí)還很年輕的銀典一入行就感受到了來自整個(gè)行業(yè)形勢以及眾多老牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的壓力。怎樣能既跟上越來越快的行業(yè)發(fā)展速度，又能在這一波發(fā)展良機(jī)中迅速壯大自己，還要在快速發(fā)展中保持規(guī)模擴(kuò)大與服務(wù)水平之間的平衡關(guān)系，這考驗(yàn)著銀典物業(yè)管理者的經(jīng)營智慧與專業(yè)眼光。經(jīng)過反復(fù)地推敲與論證，公司的總經(jīng)理陳瑞正決定把規(guī)范化物業(yè)服務(wù)當(dāng)做企業(yè)跨越式發(fā)展的突破口。規(guī)范化這個(gè)概念在企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域并不是很新的概念，1943年美國強(qiáng)生創(chuàng)始人羅伯特.約翰遜之子小羅伯特.約翰遜就曾在他為公司制訂的經(jīng)營方針——《我們的信念》中提出了規(guī)范化對(duì)于公司經(jīng)營的重要意義。在銀典之前，我國的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)也已經(jīng)提出管理服務(wù)規(guī)范化這一口號(hào)，但像銀典物業(yè)這樣，把規(guī)范化服務(wù)放到企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標(biāo)中來，當(dāng)作頭等大事來對(duì)待，在業(yè)界尚屬少見。在公司建立之初，銀典就對(duì)從服務(wù)規(guī)范到設(shè)備管理再到前期介入等等一系列物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，以此來完成企業(yè)規(guī)范化的進(jìn)程。
為了固化企業(yè)眾多的服務(wù)規(guī)程與管理細(xì)節(jié)的要求，陳瑞正總經(jīng)理與公司的同仁們一道先后編著出版了《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)清潔管理》、《物業(yè)綠化管理》、《物業(yè)消防管理》等一系列專業(yè)水準(zhǔn)高，內(nèi)容精細(xì)詳實(shí)，實(shí)操性強(qiáng)的專業(yè)書籍，這些書籍既是銀典物業(yè)細(xì)致專業(yè)的規(guī)范化服務(wù)的體現(xiàn)，也是銀典人在各領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)藍(lán)本和員工教材。當(dāng)然，書籍自出版之后，其影響力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了銀典物業(yè)內(nèi)部，而拓展至全國物業(yè)管理行業(yè)。其中陳瑞正總經(jīng)理于2000年主編的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)程》就是一個(gè)很好的例子，在這本150萬字的著作中，對(duì)物業(yè)管理作業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一次全面總結(jié)。該書至今已經(jīng)再版多次，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國約有近萬家物業(yè)服務(wù)公司不同程度地借鑒和采用了該書的內(nèi)容作為自己公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。而銀典物業(yè)的規(guī)范化操作的理念也隨著這本書流傳至大江南本萬千行業(yè)同仁之中。至今唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦用書的榮譽(yù)更代表了協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀典物業(yè)規(guī)范化服務(wù)發(fā)展模式的高度認(rèn)可。另外，作為行業(yè)中資深的培訓(xùn)講師，陳瑞正經(jīng)理還經(jīng)常通過開辦培訓(xùn)課程等方式將銀典物業(yè)的規(guī)范化理念傳播到更廣的領(lǐng)域中去，這也使得銀典物業(yè)不僅在服務(wù)上擁有行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行力，更在不斷的交流中收獲了良好的行業(yè)口碑。
人有我優(yōu)——向外發(fā)展開拓生存空間
實(shí)事求是地說，銀典物業(yè)完全舍棄深圳地區(qū)市場，轉(zhuǎn)而將目光放到全國其它地區(qū)是有一定的客觀原因的。作為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)祥地，深圳物業(yè)管理行業(yè)不管是從規(guī)模還是水平都代表了行業(yè)中的最高水平。但深圳畢竟只是一座城市，他的土地資源與樓盤規(guī)?？倸w是有限的，城市物業(yè)管理市場的飽和在一定程度上限制了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的腳步。正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，才有了當(dāng)年眾多優(yōu)秀的深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)集體“北伐”，進(jìn)軍廣闊的全國市場的風(fēng)潮。銀典物業(yè)成立之時(shí)，正是深圳“北伐”運(yùn)動(dòng)初期，沒有之前發(fā)展的包袱的銀典物業(yè)，敏銳地意識(shí)到雖然在深圳地區(qū)與眾多“老大哥”企業(yè)還不在同一水平之上，但如果走出去，拼全國市場的發(fā)展速度，那大家就又被拉回在一個(gè)起跑線上，而這正是銀典的機(jī)會(huì)。沒有深圳的項(xiàng)目在手，反而可以更加大膽地走出去，所到之處即是前線，不用擔(dān)心后方的發(fā)展。這也是為什么那么多走出去的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，只有銀典物業(yè)等少數(shù)的幾家企業(yè)成為最大贏家的道理。通過十年的發(fā)展，銀典已經(jīng)在15個(gè)城市建立了分公司，初步建立了一個(gè)全國布局的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)。在天津，銀典物業(yè)與天津大學(xué)、南開大學(xué)展開了廣泛的合作，在天大新園村以及南開大學(xué)實(shí)驗(yàn)樓等項(xiàng)目上證明了銀典物業(yè)的專業(yè)實(shí)力。在南京，銀典物業(yè)服務(wù)的金城麗景廣受贊譽(yù)，前不久還迎來了中央領(lǐng)導(dǎo)的視察與指導(dǎo)。在西安、在蘇州、在全國各地銀典物業(yè)逐漸地顯示出企業(yè)發(fā)展的爆發(fā)力和競爭力，陳瑞正總經(jīng)理告訴記者銀典物業(yè)向全國發(fā)展的腳步不會(huì)停歇，公司會(huì)在統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃下力爭在更多新興市場中獲得更多的市場份額，保持企業(yè)快速發(fā)展的勢頭。
人優(yōu)我專——堅(jiān)守住宅物業(yè)管理市場
在物業(yè)管理行業(yè)中，寫字樓等商業(yè)項(xiàng)目的管理收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅項(xiàng)目，這是一個(gè)基本的共識(shí)。所以有時(shí)業(yè)內(nèi)判斷一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展水平，會(huì)參考公司項(xiàng)目中商用項(xiàng)目的比重，由此來判斷企業(yè)的發(fā)展程度。但銀典物業(yè)在這方面卻是一個(gè)例外，作為一家一級(jí)資質(zhì)的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，銀典物業(yè)在全國各地管理的項(xiàng)目幾乎全部是居民住宅項(xiàng)目。陳瑞正總經(jīng)理表示，這一方面是企業(yè)對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，但更多的公司建構(gòu)在發(fā)展方向上的戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司管理層來看，雖然住宅的物業(yè)管理具有項(xiàng)目利潤低、服務(wù)強(qiáng)度大、糾紛風(fēng)險(xiǎn)高等缺點(diǎn)，但如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠在小區(qū)中真正做好服務(wù)，贏得業(yè)主認(rèn)可，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會(huì)嘗到住宅項(xiàng)目收益穩(wěn)定、成本風(fēng)險(xiǎn)較低的“甜頭”，而這對(duì)于項(xiàng)目鋪得很開，分散在全國的各地的銀典物業(yè)顯得尤為重要。面對(duì)住宅項(xiàng)目，銀典物業(yè)并沒有其收益率較低而降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，相反企業(yè)把這些住宅項(xiàng)目當(dāng)作他們踐行規(guī)范化服務(wù)的檢驗(yàn)場。據(jù)陳瑞正總經(jīng)理介紹，全小區(qū)諸多門類的服務(wù)項(xiàng)目都有一整套完整嚴(yán)格的操作規(guī)范。就比如小區(qū)中的設(shè)備管理，銀典就制訂了《設(shè)備磨合期注意事項(xiàng)》、《設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備設(shè)施質(zhì)量全檢》等一系列操作規(guī)范。也正是由于這些專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，銀典物業(yè)贏得了業(yè)主的真心認(rèn)可。這也使其在全國各地的住宅服務(wù)項(xiàng)目不僅沒有成為“食之無味，棄之可惜”的雞肋角色，反而為銀典物業(yè)貢獻(xiàn)著可觀的穩(wěn)定利潤。
銀典人相信，10年的發(fā)展還不足以讓他們真正抵達(dá)最終的“應(yīng)許之地”，但他們一步步走來，用實(shí)踐證明，他們確實(shí)是走在了一條成功的道路上。依循著這條道路，銀典物業(yè)就能開創(chuàng)屬于自己的大未來。
